Opstår problemer med kloakken uden for din grund, skal du kontakte HOFOR, som har ansvaret for drift og vedligeholdelse af hovedledninger og stikledninger ind til ejendommens grundgrænse. Inden for ejendommens grundgrænse er det ejerens pligt at etablere, drive og vedligeholde kloakanlægget. I områder med f.eks. rækkehuse kan der være specielle forhold der medfører, at det er grundejerforeningen, der har ansvaret for drift og vedligehold.
Det er altid en god idé at kontakte HOFOR, hvis der er problemer med din kloak. HOFOR kan f.eks. oplyse, om der er udført arbejde på en hovedledning i nærheden eller om problemet med kloakken kan være i deres hovedledning.
Ved akut driftsforstyrrelse, kan HOFOR kontaktes på vagttelefon nr. 3888 2424.
Hvis HORFOR ikke kan hjælpe, skal du kontakte et kloakservicefirma eller en autoriseret kloakmester, hvis din kloak er stoppet, eller du har andre problemer med kloaksystemet på din egen grund.